Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de CambiarYa, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, calculadora, canales de soporte y servicios relacionados.

Al usar CambiarYa, crear una cuenta, solicitar una cotización o iniciar una operación, declaras haber leído y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.

2. Servicio ofrecido

CambiarYa permite cotizar y gestionar envíos de dinero desde Chile hacia Venezuela, mostrando información referencial de conversión CLP → VES y el estado de las operaciones iniciadas por el usuario.

CambiarYa no es un banco. Los servicios pueden apoyarse en proveedores, cuentas operativas, sistemas de verificación, entidades de pago u otros terceros necesarios para procesar cada operación.

3. Registro, verificación e información del usuario

Para usar determinadas funciones, el usuario debe registrarse y entregar información verdadera, completa y actualizada. El usuario es responsable por la exactitud de los datos ingresados.

CambiarYa podrá solicitar verificación de identidad, información adicional, comprobantes o antecedentes sobre origen de fondos cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o políticas internas.

4. Cotizaciones, tasas y montos

Las tasas publicadas en la página o en la calculadora son informativas y pueden variar por mercado, disponibilidad, horario, proveedor o condiciones operativas.

La tasa, monto a recibir, comisiones y condiciones finales serán las informadas dentro de la app antes de confirmar la operación. CambiarYa podrá rechazar o recalcular operaciones ante errores evidentes de cotización o contingencias externas.

5. Procedimiento de operación

El usuario debe ingresar el monto, revisar la cotización, completar los datos propios y del destinatario, seguir las instrucciones de pago y adjuntar o confirmar los comprobantes solicitados.

CambiarYa revisará la operación y podrá aprobarla, solicitar información adicional, pausarla, rechazarla o devolver fondos cuando corresponda, especialmente si existen inconsistencias, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos términos.

6. Tiempos de procesamiento

Los tiempos informados son estimados. Pueden verse afectados por horarios bancarios, feriados, disponibilidad de proveedores, congestión de sistemas, validación de identidad, revisión antifraude o eventos fuera del control de CambiarYa.

CambiarYa hará esfuerzos razonables para procesar las operaciones aceptadas y mantener informado al usuario sobre su estado.

7. Cancelaciones, devoluciones y errores

Una solicitud de cancelación solo podrá evaluarse si la operación no ha sido ejecutada o pagada al destinatario. Una vez procesada, la reversa puede no ser posible.

Si una operación no puede completarse, CambiarYa podrá coordinar la corrección de datos, reintento, rechazo o devolución, descontando costos aplicables cuando corresponda y siempre sujeto al estado real de la operación.

8. Uso prohibido

Está prohibido usar CambiarYa para actividades ilícitas, fraude, suplantación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión de controles, operaciones de terceros no autorizadas o cualquier uso que infrinja la normativa aplicable.

CambiarYa podrá suspender cuentas, bloquear operaciones, solicitar antecedentes o reportar información a autoridades competentes cuando existan señales de riesgo o requerimientos legales.

9. Responsabilidad del usuario

El usuario debe resguardar sus credenciales, revisar los datos antes de confirmar, usar canales oficiales y notificar de inmediato cualquier actividad sospechosa.

CambiarYa no será responsable por errores derivados de información incorrecta entregada por el usuario, demoras atribuibles a terceros o eventos fuera de su control razonable.

10. Cambios en el servicio y en los términos

CambiarYa podrá modificar funcionalidades, requisitos, tarifas, horarios, límites o estos términos para mejorar el servicio, responder a cambios regulatorios o reforzar la seguridad.

La versión vigente estará publicada en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica aceptación de los cambios.

11. Soporte y comunicaciones

Las comunicaciones oficiales se realizarán mediante la app, correo de soporte u otros canales publicados por CambiarYa. CambiarYa nunca solicitará claves o códigos de verificación fuera de sus flujos oficiales.

12. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en Chile, sin perjuicio de normas imperativas que puedan corresponder según el país de residencia del usuario o destino de la operación.