Preguntas frecuentes

CambiarYa es una aplicación para cotizar y gestionar envíos de dinero desde Chile hacia Venezuela. La app muestra la tasa CLP → VES disponible antes de que confirmes una operación.

La tasa publicada en la página es referencial y se actualiza automáticamente. La tasa final, junto con cualquier condición aplicable, se confirma dentro de la app antes de completar el envío.

Descarga la app, crea tu cuenta, ingresa el monto, revisa cuánto recibirá tu destinatario, completa los datos solicitados y sigue las instrucciones de pago y confirmación dentro de la aplicación.

Podemos solicitar datos o documentos para proteger tu cuenta, prevenir fraude, cumplir controles internos y responder a obligaciones legales o requerimientos de entidades competentes.

Los datos pueden variar según el método de entrega disponible. Normalmente se solicitan datos de identificación y datos de cuenta o destino necesarios para procesar correctamente la operación.

Los tiempos pueden variar por horario bancario, validación de pago, disponibilidad del método de entrega, revisión de seguridad o contingencias operativas. La app te mostrará el estado de tu operación.

Si la operación aún no ha sido procesada, puedes contactar soporte para revisar alternativas. Si ya fue ejecutada o pagada al destinatario, puede que no sea posible cancelarla.

Debes revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar. Si detectas un error, contacta soporte lo antes posible; corregir o revertir una operación dependerá del estado del envío y del método usado.

No cobramos por usar la calculadora. Cualquier comisión, costo o condición aplicable a una operación se informa antes de que confirmes dentro de la app.

Puedes escribirnos desde la app o a través del correo de soporte publicado en esta página. Nunca compartas claves, códigos de verificación ni datos sensibles fuera de canales oficiales.